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Prestebel associa-se a ACEFBO que é o tele-marketing
TELEMARKETING “É toda e qualquer atividade dPesquisa de Mercado - Moinho Santa Rita
Pesquisa concluida 15 dias antes do prazo...
É todo o atendimento virtual, que integre telefonia, Internet, fax, correios de voz, telemarketing e SAC. Agregamos todos esses recursos para uma otimização da comunicação operador / cliente.
Na era da informação a integração desses recursos permitem que o telemarketing seja apenas mais uma das ferramentas que compõe os serviços desempenhados pelo call-center.
Termo em inglês para central de contatos. Possuímos uma estrutura preparada para oferecer atendimento por meios de comunicação, como telefone e e-mail. Utilizamos mecanismos que possibilitam o contato direto entre o chamador e os agentes enquanto o usuário está conectado a Internet, como o Internet Phone, chats, pedidos para contatos telefônicos posteriores disparados por meio e-mail e afins.
O Contact Center mostra-se como um diferencial, pois é o elo de comunicação entre empresa / cliente / empresa.
Sua empresa pretende alavancar novos negócios? Conhece o mercado em questão? Entrar em novos segmentos? A pesquisa de mercado hoje é fundamental para uma maior segurança em seus investimentos.
Possuímos ferramentas seguras e eficientes que permitem com o máximo de precisão o resultado correto e real de um determinado segmento ou produto em regiões diversas.
Ouvir o cliente é fundamental. Enganam-se as empresas quando os índices de reclamações são baixos. O silêncio do cliente pode ser reflexo de insatisfação.
Através da pesquisa de satisfação pode-se identificar eventuais falhas em um processo de vendas, fabricação ou prestação de serviços de forma rápida, ágil e segura. Esse é um diferencial competitivo que as empresas precisam ter como forma de aperfeiçoar e melhorar seus serviços ou produtos.
Através de um processo de CRM bem estruturado
( Customer Relationship Management ) ou Gestão do relacionamento com Clientes, as empresas através de um histórico de vendas, podem agregar o telemarketing como ferramenta de personalização para vendas e atendimentos a seus clientes.
A partir dos hábitos de compra pelo histórico de cada cliente individual, é possível projetar seu potencial futuro, até mesmo para a compra de outros produtos oferecidos pela empresa e seus eventuais parceiros.
O objetivo do CRM tende a ser prática do chamado marketing one-to-one, que preve alto grau de personalização de atendimento.
Terceirização. É o que fazemos. Executamos tarefas ou operações ligadas as atividades-meio (aquelas que não estão diretamente ligadas aos produtos e serviços que a empresa fornece), em contraposição as atividades-fim, comumente designadas por sua expressão em inglês: core business.
Normalmente as empresas não se atém que um cadastro atualizado é a minimização de problemas como inadimplência, ou mesmo, para a correta entrega de sua mercadoria.
Pequenas ações levam a excelência os resultados.
Nessas condições, para aquele cliente que há tempos nao mantém relações comerciais com sua empresa, se faz necessário um trabalho diferenciado.
O telemarkentig vem com esse intuito. De trazer de volta o cliente a sua empresa. É um trabalho difícil e que precisa de preparo para seu sucesso.
As empresas tem deixado de monitorar adequadamente o nível de satisfação de seus clientes. Ainda mais dos chamados clientes fiéis e de alto retorno financeiro para a empresa.
Medidas sao necessárias para corrigir as falhas no processo de atendimento, de vendas e serviços, das quais a maioria das corporações não se apercebem.
O pós-vendas objetiva pegar o feedback do cliente e através deste reverter em soluções para uma otimização dos serviços, bem como um aprimoramento na qualidade de seus produtos. O cliente é um parceiro, e seus parceiros precisam ser ouvidos.